Tagapamahala ng Serbisyo sa Bisita

Tagapamahala ng Front Office, Tagapamahala ng Relasyon sa Bisita, Tagapamahala ng Serbisyo sa Customer, Tagapamahala ng Concierge, Tagapamahala ng Karanasan sa Bisita

Ang Guest Services Manager ay responsable sa pangangasiwa at pamamahala ng departamento ng mga serbisyo para sa mga bisita ng isang establisyimento ng hospitality, tulad ng hotel, resort, o lugar ng kaganapan. Tinitiyak nila ang isang positibong karanasan para sa mga bisita sa pamamagitan ng pag-coordinate at pangangasiwa ng iba't ibang operasyon ng mga serbisyo para sa mga bisita.

• Pangangasiwa sa pangkat ng mga serbisyo para sa bisita, kabilang ang pagkuha, pagsasanay, at pag-iiskedyul ng mga tauhan.
• Pagtiyak ng maayos na proseso ng check-in at check-out at pagpapanatili ng mahusay na operasyon ng front desk.
• Mabilis at epektibong paghawak sa mga katanungan, kahilingan, at reklamo ng mga bisita.
• Pag-coordinate ng mga serbisyo para sa bisita kasama ang iba pang mga departamento, tulad ng housekeeping, maintenance, at pagkain at inumin.
• Pagpapatupad at pagpapanatili ng mga pamantayan at pamamaraan ng serbisyo sa bisita.
• Pagsubaybay sa antas ng kasiyahan ng mga bisita at pagtugon sa anumang mga isyu o alalahanin.
• Pamamahala at paglutas ng mga alitan o mahihirap na sitwasyon sa mga bisita.
• Pagbuo at pagpapanatili ng positibong ugnayan sa mga bisita, tinitiyak ang kanilang katapatan at paulit-ulit na pagbisita.

• Mahusay na komunikasyon at kasanayan sa pakikipagkapwa-tao upang epektibong makipag-ugnayan sa mga bisita at kawani.
• Mahusay na serbisyo sa customer at kakayahan sa paglutas ng problema.
• Mga kasanayan sa pamumuno at pamamahala ng pangkat upang pangasiwaan at mag-udyok ng isang pangkat ng mga tauhan ng serbisyo sa bisita.
• Mga kasanayan sa organisasyon at pamamahala ng oras upang mahawakan ang maraming gawain at unahin ang mga responsibilidad.
• Maingat na pagtugon sa detalye at kakayahang mapanatili ang mataas na pamantayan ng serbisyo.
• Mga kasanayan sa paglutas ng alitan upang hawakan ang mga reklamo ng bisita o mahihirap na sitwasyon.
• Kaalaman sa mga sistema ng reserbasyon at software na ginagamit sa industriya ng hospitality.
• Kakayahang umangkop at kakayahang umangkop upang magtrabaho sa isang mabilis at pabago-bagong kapaligiran.